I was very surprised when I first came to Japan. When we enter a shop in Japan we are usually greeted by the staff with “いらっしゃいませ.” Also, it’s not only one staff member who says it. The “culture” (rule) is that everybody says it. I was very surprised because in the UK we don’t say anything when people enter shops. I think the way of thinking about business is different. If we think about the English translation, maybe we would say “welcome.” However, “welcome” in Japanese translates to “ようこそ,” which is not really used in this situation. いらっしゃいませ means something similar to “the customer is here” or “please come in” by exact translation of meaning, but I don’t think there is an exact translation by culture. When I checked the internet, many people say it means “how may I help you?” I think that is wrong because it comes from いらっしゃる which is a humble, honorific way of saying 来る／行く／いる(① come / ② go / ③ be).
As a British person, I think about myself when I go to a shop. I don’t think about buying a product for the company’s or shop’s sake. So I actually feel awkward, uncomfortable and a little stressed when I enter a shop and hear something overly welcoming such as “いらっしゃいませ” because then I feel bad if I leave without buying anything. It creates a strong “professional only” relationship with me, which makes me think they only care about my money. Being overly welcoming has a negative effect on me. As a customer, I just want to enter and leave a shop casually without worrying about formalities and politeness to that extent.
- What do you agree or disagree with?
- How do you feel in foreign countries in shops?
- Do you think it’s better that everybody says “irashaimase”?
- What do you think about casual business services?
- What would you change with customer service? (JPN, Other)
日本語訳
初めて日本に来たとき、とても驚きました。店に入ると、店員が「いらっしゃいませ」と声をかけてくれます。しかも一人だけではなく、全員が言うのが「習慣」あるいは決まりのようです。イギリスでは客が店に入っても普通は何も言わないので驚きました。商売に対する考え方が違うのでしょう。英語に訳すなら「welcome」と言うかもしれません。しかしその日本語訳の「ようこそ」は、この場面ではあまり使いません。「いらっしゃいませ」は意味の上では「お客さんが来た」「どうぞお入りください」に近いですが、文化的にぴったり重なる訳はないと思います。インターネットで調べると、「何かお手伝いしましょうか」という意味だと言う人が多くいました。私は違うと思います。「いらっしゃる」は「来る・行く・いる」の尊敬語だからです。
イギリス人の私は店へ行くとき、自分のことを考えます。店や会社のために商品を買おうとは思いません。そのため、入店時に「いらっしゃいませ」と過度に歓迎されると、居心地が悪く、少しストレスを感じます。何も買わずに帰ると申し訳なくなるからです。客と店との間に、仕事だけの強い関係が生まれ、店は私のお金にしか関心がないのではと思ってしまいます。私には過度な歓迎は逆効果です。客としては、それほど形式や礼儀を気にせず、気軽に店に入って出たいだけなのです。
質問
1）この文章のどの意見に賛成または反対ですか。
2）外国の店に入るとどう感じますか。
3）全員が「いらっしゃいませ」と言うほうがよいと思いますか。
4）気軽な接客についてどう思いますか。
5）日本やほかの国の接客で、何を変えたいですか。