Before coming to Japan, I have read quite a large collection of books on Japanese culture and history. Still, I learned much more as soon as I arrived here in April 2015, and I continue to learn something new almost every day. One thing I noticed and appreciate about living here, is the level of consideration for others that I don’t always see in my birth country. Whenever I go out to places, I’m absolutely surprised at how great and conscientious the service is. From my errands, such as going to the dry cleaners, to going to the combini (“convenience store” in English) for a snack, the respect for customers is something that I deeply appreciate.
If I am not mistaken, there is a saying here that goes something along the lines of “okyakusama wa kamisama”, and I can certainly believe it. In America, we have a similar saying such as “The customer is always right” but outside of treating them nicely, there really isn’t much of a methodical approach as there is here. It is something I tend to really appreciate about living in Japan.
Questions:
1) What is your opinion on service in Japan?
2) Have you ever experienced service in another country? How is it different from Japan?
3) What does the phrase “okyakusama wa kamisama” mean to you?
4) Is there any part of service in Japan that you wish would change? Give an example.
5) Do you agree with the above statement? Why or why not?
Key Words and Phrases:
conscientious / errands / methodical
日本語訳
日本へ来る前、日本の文化や歴史についてかなり多くの本を読みました。それでも、2015年4月に到着してすぐにさらに多くのことを学び、今もほぼ毎日新しい発見があります。ここで暮らして気づき、ありがたいと思うのは、私の母国ではいつも見られるとは限らない、他人への心遣いです。外出するたびに、行き届いた丁寧な接客に驚きます。クリーニング店で用事を済ませるときも、コンビニでお菓子を買うときも、客を尊重する姿勢に深く感謝しています。
間違っていなければ、日本には「お客様は神様」というような言葉がありますが、まさにそう感じます。アメリカにも「お客様はいつも正しい」という似た言葉があります。しかし客に親切にすること以外、日本ほど体系的に接客する方法があるわけではありません。日本で暮らしていて大切に感じる点です。
質問
1）日本の接客についてどう思いますか。
2）外国で接客を受けたことはありますか。日本とどう違いましたか。
3）あなたにとって「お客様は神様」とはどういう意味ですか。
4）日本の接客で変わってほしいところはありますか。例を挙げてください。
5）以上の意見に賛成ですか。その理由は何ですか。
重要な単語・表現
conscientious：良心的な、丁寧な／errands：用事／methodical：体系的な、きちんとした